天辰注冊T-Mobile的John Legere是如何讓移動世界變得更好的

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叛逆的電信行業高管約翰•萊杰(John Legere)監督了他的最后一次“非運營商”活動。他曾將T-Mobile從無足輕重的邊緣拉了出來,并將其打造成一家擁有狂熱追隨者的蓬勃發展的運營商。
 
周三,當T-Mobile完成與Sprint的合并時,Legere將CEO的大權交給了Mike Sievert。萊杰將在董事會任職,直到他的合同在6月到期。此次移交比之前宣布的時間早了一個月,但考慮到該公司希望在交易完成后打造一個新身份,這是合情合理的。
 
萊熱爾在2012年秋天成為T-Mobile的首席執行官,他擁有豐富的詞匯,并將自己的機智運用到令競爭對手感到不快的地方。但他不只是說說而已。Legere和他的團隊從根本上改變了這個行業在很多方面的運作方式,通常是為了消費者的利益。
 
“這里有從紐約來的人嗎?”有人用AT&T嗎?你們中有人用過嗎,你高興嗎?當然不是。他在2013年第一次CES大會上說,天辰注冊然后又補充道,“當然,這一切都是為了好玩。”
 
以下是Legere撼動移動行業的方式,讓規模更大的競爭對手Verizon和AT&T刮目相看,并幫助我們為5G的未來做好準備。
 
造成合同
 
萊杰最大的舉動可以說是他的第一次行動。在他的“非承運”活動(該公司在發布新客戶福利時用的名稱)成為常規活動之前,萊熱爾在2013年春季開始大肆宣傳,當時他取消了合同,提供更直接、更低的月費。在那時,合同是一個標準的行業慣例。沒有合同,預付服務是存在的,但是通常會有一個污點附著在他們身上,因為他們經常迎合那些沒有信用評分而沒有資格獲得合同的消費者。
 
取消合同的另一個方面是取消電話補貼,即在簽訂電話合同時獲得的折扣。你不必一開始就為一部手機節省200美元左右,你可以按月分期付款。因為這項服務計劃比合同規定的要便宜,一旦你付清電話費(通常是兩年后),你每月的話費就會大幅下降。
 
手機快速升級
 
T-Mobile在2013年首次舉辦非運營商活動幾個月后推出了Jump項目,該活動允許用戶通過更換現有設備多次升級到新手機。后來,手機行業突然意識到,要讓消費者以舊換新的手機獲得更大的價值。
 
國際數據
 
在T-Mobile出現之前,在海外瀏覽互聯網是一項昂貴的業務。但Legere改變了這一點,推出了Simple Global,允許消費者在國外免費交換文本信息,并允許他們訪問諸如電子郵件之類的低速數據。
雖然它的競爭對手不一定會增加免費的國際數據來匹配,但它們確實推出了更積極的海外漫游服務。它還為一些計劃鋪平了道路,其中包括由幾家運營商免費漫游到加拿大和墨西哥。
 
那些出場
 
確切地說,電信行業的高管們并不是一群吵吵鬧鬧的人。他們會穿西裝打領帶,而且通常都很拘謹,也不會冒犯別人。Sprint前首席執行長丹•黑塞(Dan Hesse)多年來一直是公司的代言人,他拍攝了無數經典的黑白廣告,并將自己塑造成一位公平的企業管理者。
 
不是Legere。他在自己的第一次新聞發布會上說了一堆臟話,還提到那些占用帶寬觀看色情視頻的客戶——這種語言會讓其他任何一位電信高管臉紅。
 
他的頭發又長又亂。他沒有穿西裝,而是穿著洋紅色的t恤和定制的皮夾克。
 
的個人崇拜
 
萊杰也是第一批真正利用社交媒體力量的高管之一。他是Twitter和Instagram上的?,有效地利用了故事。兩年來,他一直在Facebook Live上主持自己的烹飪節目《慢燉鍋星期天》(Slow Cooker Sunday)。他甚至有自己的食譜,還邀請了吉米·法倫(Jimmy Fallon)這樣的嘉賓參加每周的節目。
 
早在2014年,他甚至闖入了美國電話電報公司(AT&T)在消費電子展(CES)上的派對——直到一位年輕的(er)記者在推特上發了一張和萊杰的照片,意外地把他趕了出來。
 
羅杰程
 
 
@RogerWCheng
 
在AT&T的聚會上遇到了@JohnLegere。是的,他撞了車。還穿著粉紅色的t-mo襯衫。# CES2014
 
狙擊競爭對手
 
電信行業的高管往往不愿打擊競爭對手,而是更愿意專注于自己服務的優勢。Verizon曾有過一次短暫的運行,在一次假日廣告中擊敗了美國電話電報公司的iPhone,由于服務差,將其驅逐到“不適合的玩具”的國度,盡管Verizon最終取消了那次活動。
 
T-Mobile全力抨擊競爭對手。Legere經常稱美國電話電報公司和威瑞森公司為“笨蛋和笨蛋”,在他任職的早期,他無情地抨擊了Sprint公司。當康卡斯特(Comcast)和其他有線電視巨頭進入移動業務領域時,他也對它們大加吹捧。
 
這種誹謗是有道理的,因為T-Mobile把自己塑造成消費者的捍衛者,致力于糾正行業的錯誤。但它為更多的電信高管自由地相互攻擊打開了大門。
 
每個人都需要一個投資者
 
T-Mobile也打破了這種模式,召開了季度收益電話會議。這些電話通常是留給金融界的,高管們會提供最新的業務狀況,分析師們則會提出問題。
 
然而,T-Mobile向所有人開放了電話。這些高管也會出現在直播視頻中,天辰注冊他們不僅會回答分析師和記者在電話中提出的問題,還會回答Twitter上消費者和粉絲提出的問題。
 
新任首席執行官西弗特表示,他將繼續以同樣的方式運營T-Mobile,盡管他不太可能說臟話。

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